Pomůže firmám marketingový outsourcing?

Dnes jsem si pro marketingový outsourcing vypůjčil označení používáná pro internetové levely a myslím, že celkem sedí. I když je marketing stále více o on-line marketingu a sociálních médiích, tak určitě ne jen o nich a nové trendy je lépe nejdříve sledovat a analyzovat jejich využití než jim hned podléhat.

Marketingový outsourcing pro firmy prošel v poslední době  poměrně bouřlivým vývojem. V průběhu krize se stal celkem populární, už z toho důvodu, že šetřil firmám náklady na specializované zaměstnance, přinášel nový pohled a tak vytrhl firmu z její každodenní operativy a tím ji  mohl, v některých případech,i zachránit. Z klasického marketingového poradenství k  tvorbě plánu a nastavením mixu  se vyvíjel přes aplikování funkcí inovativního marketingu, až po současný stav, který je charakteristický multioborovým přístupem.

Co tedy dnes musí umět pro vaši firmu vyřešit dobrý outsourcovaný marketér? Předně si musí za každou cenu udržet onen kýžený nadhled zvaný „helicopter view“, jen tak může firmu analyzovat z hlediska jejich výstupů i interní komunikace. Musí vám přinést meziooborový pohled na komerční komunikaci  i interní komunikaci, ne jen reklamu.

A právě to znamená zanalyzovat z pohledu vašeho zákazníka nové komunikační kanály a propojit je. Musí se tedy vyznat v situaci klasických médií, trendů ovlivňujících prodej i způsobem komunikace na sociálních sítích a mít také vhled do pohnutek zákazníka. Myslíte, že to není možné a že je to otázkou několika odlišných pohledů a specializací? To je právě ta v praxi často opakovaná chyba. Moderní marketing je multioborový a pokud se vám ho nepodaří sjednotit do jedné produktové strategie, je to prohra.

Například sociální sítě mohou dobře fungovat v navazování komunikace značky se zákazníkem. To ale ještě vůbec neznamená jakýkoli vliv na prodej. Tím nezatracuji sociální sítě, spíš naopak, časem se bez nich firemní komunikace už neobejde, ale je třeba znát limity a využití jednotlivých kanálů a nepřipisovat jim nereálné cíle. Nedávno mě v tomto kontextu zaujal výzkum z oblasti retailu. Často diskutovaný problém, co ovlivňuje spotřebitele při koupi je tu seřazen do přehledného grafu. Zajímavé na tom je to, že se neměří jen čistý vliv médiíí,ale chápe je jako stejný faktor ke stereotypům   chování zákazníka. Co myslíte, že je silnější?

Nicméně v kontextu nákupního chování v retailu a přípravy nákupních listů, je i 12%  pro sociální média částečným úspěchem.

Ale vraťme se k marketingovému outsourcingu. V čem vám dnes může pomoci? Já myslím, že poměrně zásadně. Pokud se stane součástí marketingového oddělení, převezme ty funkce, které většinou toto oddělení, díky zahlcení operativou, nestíhá dobře plnit., což je analyzování nových trendů a jejich včasná a vhodná aplikace.Pokud marketingové oddělení nemáte a musíte řešit  veškerou komunikaci přes obchodníky nebo sami, je nastavitelný tak, aby oddělení plně nahradil a to bez nároku na kancelář a náklady na zaměstnance. A to už dnes určitě stojí za úvahu. Co myslíte?

Petr Frey

pfrey@freyconsulting.cz